سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: الاسترجاع في حال عدم مطابقة المنتج أو وجود عيب مصنعي في حال عدم مطابقة المنتج أو وجود عيب مصنعي، يحق للعميل المطالبة باستبدال أو استرجاع المنتج حسب الشروط التالية: أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، وأن لا يكون قد تم تفصيله أو قصه (الأقمشة) أو تركيبه (الإكسسوارات). يتم تقديم طلب المرجع في نفس الفرع الذي تم الشراء منه. وجود فاتورة البيع الأصلية. يتم الرد على طلب المرجع المقدم من قبل العميل خلال 48 ساعة عمل من تقديم الطلب. يتم استرجاع المبلغ المدفوع خلال 5 أيام عمل. ثانياً: الاسترجاع بسبب تأخر وصول المنتج في حال تأخر وصول المنتج للعميل أكثر من 14 يوم عمل، يحق للعميل طلب استرجاع المنتج، ويتم الرد عليه خلال يوم عمل من تقديم الطلب. ثالثاً: الاسترجاع بسبب عدم رغبة العميل في حال قام العميل بطلب إرجاع المنتجات بسبب عدم رغبته، يحق له طلب ذلك ضمن الضوابط التالية: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلامه. لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع للخامات التي تم قصها بناءً على طلبه وتقل كميتها عن 5 أمتار للصنف. في حال رغبة العميل بالاستبدال، فيجب أن يكون الاستبدال بنفس القيمة أو بقيمة أعلى من الفاتورة. أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه، وأن لا يكون قد تم تفصيله أو قصه (الأقمشة) أو تركيبه (الإكسسوارات). وجود فاتورة الشراء الأصلية. يتم تقديم طلب المرجع في نفس الفرع الذي تم الشراء منه. يتم الرد على طلب الاستبدال/الاسترجاع المقدم من قبل العميل خلال 48 ساعة عمل من تقديم الطلب. يتحمل العميل مصاريف الشحن بما يعادل 100 ريال داخل أو خارج السعودية في حال الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع. لا يحق للعميل المطالبة بالبضاعة التي اشتراها ولم يتم استلامها بعد مرور 90 يومًا من تاريخ إصدار الفاتورة.